Devoluciones y garantía

Última actualización: 27 de julio de 2026 · HONIX Ecuador — honixstore.com

Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu HONIX para probarlo. Si no notas la diferencia o simplemente no es para ti, escríbenos y coordinamos la devolución de tu dinero.

Tus derechos como consumidor

Como compra realizada a distancia, aplica el derecho de devolución previsto en el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor: puedes devolver el producto dentro de los 3 días siguientes a la recepción, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Si el producto presenta un defecto de calidad o idoneidad, aplica además la garantía reconocida por los artículos 11 y siguientes de la misma ley.

Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos por los canales de contacto publicados en el sitio, dentro del plazo, indicando tu nombre, teléfono y el motivo.
• Te confirmamos la dirección a la que debes enviar el producto.
• Una vez lo recibimos y verificamos su estado, hacemos la devolución del dinero.

Condiciones

• El producto debe devolverse completo y en condiciones que permitan verificar su estado.
• Por tratarse de un producto de uso bucal, no podemos revender unidades devueltas: por eso pedimos que la solicitud sea genuina y dentro del plazo.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso, equivocado o averiado — en ese caso lo asumimos nosotros.

Producto averiado o equivocado

Si el paquete llega abierto, dañado o con un producto distinto al que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto. Te enviamos el reemplazo sin costo.

Tiempos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, hacemos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el medio que acordemos contigo.